Агент обработки заявок: ни одна заявка не потеряется
Принимает заявки из всех каналов, заполняет CRM, ставит задачи и подтверждает клиенту приём — заявки не теряются между мессенджером, почтой и звонками.
Агент обработки заявок
онлайн • отвечает мгновенно
// Знакомо?
Где теряются заявки
Заявки из 5+ каналов не собрать вручную
Сайт, мессенджеры, почта, звонки, маркетплейсы — часть заявок неизбежно теряется между каналами.
Потери при ручном вводе в CRM
Оператор устал или отвлёкся — заявка не попала в систему или попала с ошибкой в данных.
Задачи не ставятся автоматически
Заявка есть в CRM, но задачу исполнителю никто не поставил — она зависает без движения.
Клиент не получает подтверждение
Клиент не знает, принята ли заявка, и пишет повторно или уходит к тому, кто ответит быстрее.
// Возможности
Что делает агент обработки заявок
Единый поток из всех каналов
Собирает заявки из мессенджеров, сайта, почты и звонков в одну очередь.
Парсинг данных
Вычленяет из сообщения услугу, адрес, сроки и контакты — без ручного заполнения.
Создание карточки/задачи в CRM
Формирует карточку обращения и ставит задачу на ответственного исполнителя.
Мгновенное подтверждение клиенту
Клиент сразу получает номер заявки и статус — не нужно писать повторно.
Маршрутизация по исполнителям
Направляет заявку нужному специалисту или отделу по типу обращения.
Запрос недостающих данных
Если в сообщении не хватает данных, агент уточняет их, а не создаёт неполную заявку.
Напоминания о просрочке
Сигнализирует, если заявка висит без обработки дольше нормы.
Ежедневный дайджест
Присылает руководителю сводку по всем заявкам и их статусам за день.
// Сценарий
Как агент обрабатывает заявку
Сообщение в любом канале
Клиент пишет в мессенджер, оставляет заявку на сайте или звонит.
Парсинг
Агент вычленяет из сообщения услугу, адрес, сроки и контакты.
Уточнение (если нужно)
Если данных не хватает, агент задаёт уточняющий вопрос, а не создаёт неполную заявку.
Создание в CRM + задача
Формируется карточка обращения и задача на исполнителя.
Подтверждение клиенту
Клиент сразу получает номер заявки и статус.
Уведомление исполнителю
Ответственный получает задачу с полным контекстом.
Сводка руководителю
Ежедневный дайджест по всем заявкам и статусам.
// Результаты
Чего ожидать от внедрения
100%
фиксация заявок (логистика)
−80%
времени на оформление (автосервис)
30 сек
до постановки задачи вместо 30 минут (сервис)
* Диапазоны основаны на нашей практике внедрения ИИ-агентов и общей отраслевой статистике. Точные цифры зависят от ниши, каналов и объёма заявок.
// Продукты
Четыре типа агентов под ваши задачи
Агент обработки заявок
Принимает заявки из всех каналов — ни одна не теряется.
// Вопросы
Частые вопросы про агента обработки заявок
Голосовые сообщения агент распознаёт и обрабатывает как текст. Работу с фото (например, фото проблемы) обсуждаем отдельно на этапе аудита — зависит от задачи.
Узнайте, сколько заявок теряется у вас
Бесплатный аудит покажет, какие каналы и процессы дают больше всего потерь.