ИИ-агент поддержки для интернет-магазина: статусы заказов и консультации
Отвечает на вопросы о статусе заказа, возврате и размерах в чате на сайте и мессенджерах — поддержка не тонет в рутине, а CSAT не падает в пиковые часы.
Агент поддержки магазина
онлайн • отвечает мгновенно
// Знакомо?
Где магазин теряет клиентов
Поддержка тонет в рутине
«Где заказ», «как вернуть», «какой размер» — однотипные вопросы отнимают 40–80% времени команды.
CSAT падает в пиковые часы
В часы наплыва обращений время ответа растёт, а с ним падает удовлетворённость клиентов.
Вечерние и ночные обращения теряются
Клиенты пишут после работы и по ночам — утром часть из них уже ушла к конкуренту.
Возвраты и обмены отнимают время вручную
Оформление возврата требует ручной сверки заказа, причины и статуса — рутинная, но небыстрая операция.
// Возможности
Что делает агент поддержки
Отвечает в чате на сайте и мессенджерах
Один агент — все основные каналы обращений покупателей.
Показывает статус заказа и трек-номер
Подключается к CMS и службе доставки, не просит покупателя ждать ответа менеджера.
Оформляет возврат и обмен
Уточняет причину и инициирует возврат по правилам вашего магазина.
Консультирует по размерам и характеристикам
Отвечает на вопросы о размерной сетке, составе и наличии на складе.
Подсказывает по промокодам и акциям
Отвечает, действует ли промокод и на какие товары распространяется акция.
Передаёт сложные случаи оператору
Брак, спорные ситуации и жалобы — сразу к человеку с полным контекстом.
// Сценарий диалога
Брак товара и оформление обмена
Агент принимает фото повреждения и сразу оформляет обмен — клиенту не нужно ждать разбирательства оператора.
Агент поддержки магазина
онлайн • отвечает мгновенно
// Калькулятор
Рассчитайте экономию для своего магазина
Подставьте свои цифры — обращения, зарплату оператора и долю рутины. Это ориентировочная модель, а не гарантия результата.
Честный диапазон: ИИ закрывает 40–80% типовых обращений.
Обращений берёт на себя агент
480 обращений/мес
Экономия на зарплате оператора
9 000 ₽/мес
Переменные расходы на LLM
240–2 400 ₽/мес
Это ориентировочная модель на основе введённых вами цифр, а не гарантия результата. Точный расчёт под ваш магазин делаем на бесплатном аудите.
// Безопасность
Безопасность персональных данных
Работаем с учётом 152-ФЗ
Обрабатываем только нужные данные: имя, контакт, номер заказа.
Не обрабатывает платёжные данные
Оплата происходит в вашей платёжной системе — агент не запрашивает номера карт и CVV.
Данные заказа остаются в вашей CMS
История обращений хранится в вашей системе, а не на наших серверах.
// Когда внедрять
Когда стоит подключать агента
Время ответа в чате растёт
Среднее время ответа в пиковые часы превышает несколько минут.
Перед сезоном распродаж
Крупные акции резко увеличивают поток обращений, к которому нужно быть готовым заранее.
Заказы растут быстрее штата поддержки
Объём заказов увеличивается, а нанимать новых операторов под каждый пик — не вариант.
// Вопросы
Частые вопросы про агента для интернет-магазина
Да, агент уточняет причину и оформляет возврат или обмен по правилам вашего магазина, при необходимости запрашивает фото товара.
Узнайте, сколько обращений можно закрыть без оператора
Бесплатный аудит покажет объём типовых вопросов и честную оценку эффекта.