Агент, который отвечает клиентам в чате и мессенджерах
Работает в чате на сайте, Telegram и WhatsApp. Отвечает на типовые вопросы — статус заказа, оплата, возврат — и передаёт оператору всё, что требует человека.
Агент поддержки
онлайн • отвечает мгновенно
// Знакомо?
Где бизнес теряет клиентов на поддержке
Клиенты ждут ответ часами
Пока менеджер занят, обращение остывает — клиент уходит к конкуренту, который ответил быстрее.
Поддержка тонет в рутине
ИИ закрывает 40–80% типовых обращений — «где заказ», «как оплатить» — но пока их обрабатывает команда, времени на сложные случаи не остаётся.
Обращения теряются ночью и в выходные
Клиенты пишут круглосуточно, а отвечаете вы с 9 до 18. Вечерние и ночные сообщения — риск потерять клиента.
Операторы теряют время на контекст
Пока оператор поднимает историю переписки и заказа, клиент уже ждёт и раздражается.
// Возможности
Что делает агент поддержки
Отвечает в чате, Telegram и WhatsApp
Один агент — все основные каналы переписки с клиентами.
Видит статус заказа и оплаты
Подключается к CRM и не просит клиента повторять номер заказа дважды.
Понимает естественную речь
Работает без жёстких сценариев — распознаёт вопрос, даже если он сформулирован не по шаблону.
Эскалирует с полным контекстом
Передаёт нестандартный диалог оператору вместе с историей переписки.
Работает 24/7
Отвечает ночью и в выходные — без сменного графика операторов.
Уточняет детали
Если вопрос расплывчатый, агент задаёт уточняющий вопрос, а не гадает.
Фиксирует обращения в CRM
Каждый диалог сохраняется вместе с историей переписки и статусом.
Помнит контекст диалога
Учитывает предыдущие сообщения в разговоре, не переспрашивает то, что клиент уже сказал.
// Как мы работаем
От аудита до работающего агента
Аудит
Разбираем обращения и находим, где агент даст результат.
Прототип
Собираем агента под задачу и тестируем на реальных диалогах.
Интеграция
Подключаем CRM, мессенджеры и чат на сайте.
Запуск
Выводим агента в работу и настраиваем эскалацию. MVP — 2–4 недели.
Развитие
Следим за метриками и дообучаем. Полная система — 1,5–3 месяца.
// Результаты
Чего ожидать от внедрения
40–70%
снижение нагрузки на команду поддержки
40–80%
обращений закрывается без оператора
24/7
без выходных и ночных смен
* Диапазоны основаны на нашей практике внедрения ИИ-агентов и общей отраслевой статистике. Точные цифры зависят от ниши, объёма обращений и качества настройки.
// Продукты
Четыре типа агентов под ваши задачи
Агент поддержки
Отвечает клиентам в чате и мессенджерах 24/7.
// Вопросы
Частые вопросы про агента поддержки
MVP — один агент под ключевую задачу — запускается за 2–4 недели. Полноценная система с несколькими каналами собирается за 1,5–3 месяца.
Узнайте, где агент поддержки даст эффект
Бесплатный аудит покажет, какую долю обращений можно закрыть без оператора, и сколько это будет стоить.